Дело не в кофе: Корпоративная культура Starbucks

Говард Бехар, Джанрт Голдстайн

Компания должна рассматривать и своих сотрудников, и своих клиентов прежде всего как людей, тогда все остальное придет само собой — такова основная идея этой книги. Если руководитель относится к сотрудникам как к партнерам, а не как к одному из ресурсов, те добиваются фантастических результатов, если он видит в клиентах не источник дохода, а людей, которым он оказывает услугу, те возвращаются снова и снова. Автор формулирует десять основных принципов лидерства, ориентированного на человека, и подробно разбирает их, приводя многочисленные примеры из истории сети кофеен Starbucks.

Жанры: Pr, Кадры, Карьера, Маркетинг

Доступные форматы: docx, mobi, pdf, fb2, epub

Артикул: #1285